О Google+ много разговоров, и не всегда понятно, почему профессионалы фокусируются на этой соцсети? Из этого интервью Майкла Стелзнера с Гайем Кавасаки, евангелистом Macintosh, вы узнаете, почему 99% усилий Кавасаки сейчас направлены именно на работу с Google+. Гай рассказывает о его стратегии в Google+ и новой книге «What the Plus! Google+ for the rest of us». Эта книга сильно отличается от его других книг, и изобилует различными деталями на тему, как извлечь максимум выгоды из Google+.

Майк: Зачем вообще бизнесу Google+? В чем его преимущества?

Гай: Бизнес должен как можно быстрее «впрыгивать в Google+», потому сейчас это просто Дикий Запад, где есть возможность найти свою золотую жилу, вместо того, чтобы пробиваться через информационный шум в Facebook и Twitter. А еще у Google есть такая вещь, как поисковый трафик. И он может  управлять этим трафиком так, как захочет.

Когда Google презентовал концепцию «социального поиска», он перевернул SEO вверх ногами. Сейчас люди ищут в Google, и видят помимо прочего действия своих друзей в Google+. И тут есть огромный задел.

Пример социального поиска (обратите внимание на миниатюры аватарок, которыми отмечены результаты социального поиска).

Что это означает на деле:

• 1.      Вам нужно быть в кругах у многих людей, чтобы в результатах поиска они видели бы ваши посты.
• 2.      Вы должны публиковать то, чем хотите прославиться в кругу ваших последователей.

Зачем ждать, когда все побегут в Google+, если можно «захватить» всех фолловеров уже сейчас?

Майк: Одно время ты был сторонником Twitter, потом Facebook. Какое место для тебя занимает Google+ среди других соцсетей и почему?

Гай: Мне очень нравится Google+ из-за возможности редактирования постов, более элегантного интерфейса и качества комментариев. Сегодня 99% моей работы в соцмедиа – это работа с Google+. Это конечно не очень оптимально и нерационально, но кто говорит о рациональности, когда речь идет о вкусах?

Для меня Google+ как второе пришествие Macintosh - такое же глубокое открытие. Я написал всего 2 книги о конкретных продуктах за 25 лет: «The Macintosh Way» и «What the Plus!». Это говорит о многом, разве нет?

Майк: Вторая книга действительно очень отличается от других. Можешь объяснить почему ты написал ее, для кого и чем она так уникальна?

Гай: Я написал «What the Plus! Google+ for the rest of us» потому что мне больно смотреть, когда люди «не хавают» Google+. Я думаю, что это лучшая социальная платформа, как когда-то Macintosh был лучше других операционных систем. Не могу смириться с тем, что люди не используют самый лучший инструмент, особенно когда они это делают под влиянием так называемых «экспертов». Эти «советы экспертов» сродни тем, которые были про Macintosh в 1980-х. И мне нравятся вызовы такого рода, в общем-то я на них сделал карьеру. Google+ - это только мой последний «случай».

Майк: Ты сам опубликовал книгу?

Гай: Да, сотрудничая с коллегами из Libboo, преимущественно с Холли Сьют-Такер и независимым консультантом Шоном Уэльчем. Я занимался публикацией самостоятельно, потому что хотел максимально снизить цену, чтобы книга стоила меньше, чем большое латте в Старбаксе. Я хотел максимальной гибкости в вопросах лицензирования, спонсорства, да, в общем во всех. Например, Samsung проспонсировал 6000 экземпляров, можете представить какие усилия пришлось бы приложить, чтобы решить этот вопрос с издательским домом? Тим Кук (нынешний глава Apple) уволится раньше :)

Помимо прочего Google говорит, что каждый день они запускают в Google+ новую фичу, поэтому мне нужна возможность редактировать книгу. Математика простая: я продал 70% электронных книг за $2.99, то есть в среднем цена вышла около $2. Выходит 2 экземпляра «What the Plus!» приносят примерно столько, сколько 1 экземпляр «Enchanment». Я думаю, что легче все-таки продать 2 «What the Plus!», а с момента, когда я закончил книгу, до момента выхода на рынок прошло меньше недели.

Публикация электронной книге своими силами — это очень убедительно, а еще круто, что автор сам запускает книгу на рынке. Через несколько месяцев я поделюсь более точными результатами эксперимента, но будьте уверены, это очень увлекательно.

Майк: Что ты ежедневно делаешь в Google+?

Гай: по ночам лежу в кровати и хожу по сайтам, например, autos.alltop.com, gadgets.alltop.com, NPR.alltop.com, tech.alltop.com и photography.alltop.com.

Гай использует Alltop, чтобы находить контент, которым можно поделиться в Google+

Там я нахожу интересный контент, который публикую утром.

Создаю “круг”, в котором есть только я. Используя Opera публикую в этом круге интересный контент (то есть его вижу только я один), а утром уже публикую в своем Google+. Также смотрю на посты, опубликованные участниками #sciencesunday и ищу интересности там. А в течение дня уже публикую, используя оповещения Gmail +mentions, чтобы отвечать людям. Стараюсь отвечать на все комментарии, где меня упоминают. Еще какое-то время уходит на удаление всякого мусора, для этого использую приложение для Chrome Nuke Comments.

Nuke comments позволяет блокировать спамеров, они не смогут комментировать на вашей странице в Google+

Майк: при работе с Google+ компаниям лучше пользоваться персональным профилем, или создавать фан-страницу?

Гай: это сложный вопрос. Ответить на него проще, если понимать про кого конкретно идет речь: про частного предпринимателя, или все-таки про бренд. Если компания просуществует дольше, чем конкретный человек, то лучше использовать фан-страницу. Но в любом случае активностть на фан-странице должна быть “живой”, с человеческим лицом, а не каким-то “брендом”.

Опытным путем я понял, что в Google+ сложно одновременно вести 2 страницы или профиля. Это как пытаться одновременно работать на 2 макинтошах, обновлять их и апгрейдить, если вы понимаете о чем я...

Майк: Можешь дать несколько советов относительно работы в Google+?

Гай: Конечно. Совет №1 уже прозвучал — люди должны взаимодействовать с конкретным человеком, даже если у вас фан-страница в Google+. Простой пример. Какие у вас будут ощущения, когда вы звоните другу, а попадаете  на голосовое меню: “Английский — нажмите 1. Испанский — нажмите 2. Хотите назначить встречу — нажмите 3. Хотите отменить встречу — нажмите 4”?

Совет №2. Обратите внимание на, как я ее называю, модель NPR. Им удается 365 дней в году публиковать классный контент. Он настолько классный, что от предложений телемарафонов и фандрейзеров отбоя нет. Ваш контент в Google+ должен быть полезным: информация, анализ, помощь. Контент должен быть настолько крутым, чтобы вы заслужил право помимо прочего промотировать свой продукт или услугу около 5% всего времени.

 Например, если бы я вел страницу VirginAmerika в Google+, я бы постил фотографии городов, куда есть рейсы, местные достопримечательности, еду, праздники и события. Я бы рассказал как правильно упаковать вещи и сослался на Real Simple. Опубликовал бы ссылку на статью в Lonely Planet о 10 лучших способах развлечься во Флориде. Сослался бы на статью про кухню в Техасе, интересные места Нью-Йорка и т.д. Другими словами весь контент был бы о том, как путешествовать и совершать деловые поездки. А когда люди включат нашу страницу в свои круги, чтобы получать полезную информацию, у нас бы появилось право говорить о наших новых направлениях и ценах. Если компании будут делать эти 2 простые вещи, тогда все будет отлично.

Майк: Где можно достать твою книгу?

Гай: Лучше всего на WhatthePlus.com, потому что там проводятся и планируются в дальнейшем различные акции. Но поверьте, моя цель сделать так, что вы не сможете избежать “What the Plus!”, если планируете работать с Google+.

Майк: Что дальше будет делать Гай Кавасаки?

Гай: Пока не знаю. Если продам достаточно экземпляров книги, то посвящу свою жизнь семье и хоккею. Это именно то, чем бы мне хотелось заниматься.

Для наших клиентов, которые уже используют у себя CRM-систему Microsoft Dynamics CRM, мы разработали решение по интеграции. Оно позволяет создавать в CRM системе любые объекты из найденых в процессе мониторинга упоминаний - лиды, "обращения", "инцинденты" - в зависимости от ваших задач и бизнес-процессов.

Например, увидев в потоке упоминаний в YouScan жалобу клиента, SMM-менеджер может отправить ее в CRM, чтобы эта жалоба стала в очередь службы поддержки клиентов. Или же, обнаружив упоминание от заинтересованного в вашем продукте или услуге клиента, SMM-менеджер может отправить его из YouScan в CRM, чтобы у cотрудников отдела продаж появился в CRM новый "лид" - карточка потенциального клиента.

Посмотрите короткую презентацию новой функции здесь. Если вас интересует такая интеграция - свяжитесь с нами, и мы поможем вам настроить ее на стороне вашей системы.

Следите за нашими новостями - мы планируем также интеграцию с рядом других популярных CRM систем. Расскажите нам, какую CRM систему используете вы?

Рекламные новости могут замедлить естественное уменьшение интереса фанов (что называется «приелось»), и в то же время усилить их вовлечение и WOM-эффект. Как это сделать? Вкратце: смотрите, как на ваш контент реагировали фаны, а потом показывайте этот контент их друзьям.

Хотите пошагово? Вот 7 способов виртуозного использования рекламных новостей.

Способ 1: Промотируем видео

Как это работает: видео показывается внутри самого рекламного блока (раньше такую возможность себе могли позволить только крупные бренды):

•  публикуете на своей странице ссылку на ролик с YouTube и комментарий,
• жмете «рекламировать», выбираете свою страницу и пост с роликом в «Выбор публикации Страницы»,
• таргетируете на интересы, и ставите галочку «показывать мое объявление только друзьям поклонников».

Запутались? В помощь вот эти статьи:

• рекламные новости,
• таргетинг по связям, 
• советы по таргетингу в Facebook.

Результат: показываете видео в рекламном блоке друзьям вашего фана, которые видят его положительную реакцию.

Сценарий 2: Для рынка B2B 

 Как это работает: если хотите, чтобы вашими клиентами были конкретные компании, таргетируйте рекламу по их названиям. Скорее всего, вам в этих компаниях нужны только лица, принимающие решения, поэтому остановимся на таргетинге чуть подробнее. Например, если вы хотите показать рекламную новость менеджерам среднего звена в центральном офисе YouScan, то добавьте к таргетингу по названию компании что-нибудь такое: 25+ лет, живут в Москве. Если этого не сделать, то вместо ЛПР можно профукать весь бюджет на показ рекламы кладовщикам в одном из филиалов, интересующей вас компании.

Один нюанс: существует ограничение по размеру целевой аудитории – если она составляет менее 20 человек, то Facebook такую рекламу не пропустит. Что делать, если только 10 человек указали, что они работают в интересующей вас компании? Все очень просто, добавьте другие компании, чтобы увеличить целевую аудиторию.

В общем, микротаргетинг в Facebook – штука очень эффективная, если разумно комбинировать такие показатели, как место работы и демографию.

Бонусом: если хотите максимально распространить какую-то новость, берете ссылку на нее, постите в Facebook, и запускаете рекламу публикации Cтраницы. 

Сценарий 3: Ваш босс хочет больше фанов

Как это работает: рекламные новости показывают рекламу друзьям ваших фанов. Такое привлечение друзей (социальный контекст) усилит эффективность рекламы - люди хотят знать, чем заняты их друзья, и какие страницы они залайкали.  В среднем у каждого пользователя  Facebook около 130 друзей. Считаем, если у вас, например, 10000 фанов, вашу рекламу с сообщением «такому-то вашему другу понравилось это» и аватаркой этого друга увидит 1 миллион 300 тысяч людей. Круто?

Некоторые рекламодатели утверждают, что такая рекламная стратегия – один из лучших способов набрать побольше фанов. Другими словами, даже если имеющиеся фаны не совсем ваша целевая аудитория, то может быть кто-то из их друзей подойдет. Правда стоимость привлечения друга фана может быть намного выше, чем стоимость привлечения самого фана.

Внимание: Описанный способ – прекрасная возможность добиться красивых цифр, но с качеством могут быть проблемы, ведь мы получаем фанов, которые никогда не были (и возможно не будут) на вашей странице.

Сценарий 4: Повышаем рейтинг вовлечения

Как это работает: с помощью рекламных новостей можно усилить влияние любой из ваших публикаций. Новостной контент живет в течение дня, сегодня это время может составлять и минуты. Чтобы продлить его жизнь выбираете конкретную публикацию, разрешаете системе выбрать самый последний пост (рекомендуется) или вводите post_id (только для джедаев!). Соответственно, когда ваша публикация пропадет со страниц фанов, вы продолжаете показывать ее, но уже как рекламу.

Совет бонусом: создавайте опросы, делайте посты типа «Заполните недостающее__________», провоцируйте эмоциональные реакции и т.д. – поможет усилить эффект от использования этой рекламной тактики. Кстати, интеракции, вызванные платной рекламой, оказывают влияние и на EdgeRank.  

Сценарий 5: Идем на конференцию

Как это работает: все основано на выборе очень узкого таргетинга, направленного на участников конкретного мероприятия. Смысл все тот же – зачем платить миллионы за огромный охват, если можно заплатить копейки за точное попадание в целевую аудиторию? Осталось подождать покаFacebook запустит рекламу на мобильных.

Сценарий 6: PR-эффект без PR-агентства

Как это работает: предположим, про вашу компанию написали в журнале. Как подкрепить эффект от публикации, и заполучить новых клиентов? Показывайте рекламную новость с таргетингом на фанов странички этого журнала, которые есть в друзьях у ваших фанов (сложная связь, но вы привыкнете  ).

Внимание: на всякий случай получите разрешение у издания перед запуском такой рекламы. 

Сценарий 7: Продвигаем локальный бизнес

Как это работает: ключ к успеху – это релевантность, поэтому на изображении в рекламной новости стоит разместить город, фото магазина, местные названия и т.д. Не используйте  разного рода клип-арт, потому что люди будут думать, что вы продаете пищевые добавки или ипотечные кредиты :) 

Рекламные новости всегда должны быть свежими – примерно за неделю они уже приедаются. ВFacebook доступна метрика, которая называется частотой – показывает среднее количество раз, которое пользователь видел вашу рекламную новость. Рекомендуется менять содержание рекламной новости до того, как частота достигнет цифры 10. Но это не актуально для тех, у кого узкая специфическая аудитории или скромный бюджет.

И в заключение: если в рекламе Facebook вы упомянете Google+, то вот что будет:

Оригинал

Предлагаем вашему вниманию перевод инфографики (спасибо ребятам из KBSD за разрешение). А нам спасибо за адаптацию и труд, надеемся будет полезна.

Нам в YouScan нередко встречаются интересные посты западных коллег (вы, наверное, заметили это в наших Twitter и Facebook). И вот опять пост, который будет наверняка полезен многим, кто занимается онлайн-маркетингом, появился в SocialMediaExaminer. Мы решили перевести и адаптировать его, читайте и используйте!

«Итак, все мы слышали, что сочетание сайта компании и социальных медиа при умелом использовании поможет в продвижении бренда онлайн. Но что конкретно нужно сделать? Вот небольшое руководство, в котором есть примеры, взятые из опыта компаний малого и среднего бизнеса. Совсем не нужно быть большой компанией, чтобы извлечь пользу из этих простых советов.

Совет №1: Разместите на сайте заметные (!) кнопки соцмедиа

Совет из разряда «Спасибо, кэп!», но лучше все-таки провериться еще раз. Обычно кнопки соцмедиа располагают в шапке, «подвале» (нижней части) или в боковой колонке сайта. Где конкретно - зависит от самого сайта, но вот несколько рекомендаций:

1. Размещайте кнопки таким образом, чтобы в процессе перемещения по сайту посетитель всегда видел их в одном месте.  
2. При клике на такую кнопку пользователь не должен уходить c сайта, страница в соцсети должна открываться в новом окне браузера.
3. Не нужно лепить на сайт кнопки ВСЕХ ваших соцсетей (а их может быть очень много). Если плотно заниматетсь Twitter'ом, и совершенно забросили страничку на Facebook, то какой смысл ставить кнопку для нее? Ссылка на покрывшиеся паутиной аккаунты скорее принесет вред, чем пользу.

Есть много способов разместить кнопки соцмедиа на сайте, и нет единственно правильного и верного. Многое зависит от дизайна самого сайта, расположения блоков и т. д. Ниже несколько примеров, которые на наш взгляд справились с задачей:

Сайт, продающий пищевые добавки для собак и лошадей (да-да, оказывается такие есть :)), ведет нас только на Facebook, и делает это абсолютно понятно и заметно.

Сайт компании, занимающейся кредитами для фермеров, предпочитает маленькие кнопочки в подвале.

Художник на своем сайте предпочел такое расположение кнопок, чтобы они были заметными на 100%.

Совет №2: Интегрируйте соцмедиа обдуманно

Если вы используете соцмедиа для того, чтобы держать своих клиентов в курсе происходящего, ежедневно или пару раз в неделю обновляете контент, то стоит транслировать ваши твиты или посты в Facebook прямо на сайте.

Просто ссылка на аккаунт, или давно позабытая, но все еще висящая на сайте трансляция, не самые лучшие решения. Если уж взялись за гуж, то работайте с контентом. Ниже 2 примера того, как совершенно разные компании (студия веб-дизайна и сайт, торгующий подарочными картами) интегрировали свои соцмедиа с сайтами.

Твиты отображаются в правой колонке. Твиты самые разнообразные: акции, конкурсы, техподдержка, общение с пользователями и т.д.

В этом случае твиты отображаются в подвале страницы, в основном это ссылки на интересные материалы по теме, недавние события, проекты, в которых принимает участие компания.

Совет №3: не забывайте обновляться

Соцмедиа меняются быстро, практически в реальном времени. Если вы прицепили на сайт кнопку еще год назад, то ее время ушло вместе с динозаврами. Фаны в Facebook трансформировались в лайки, страницы групп умерли, появился +1, серьезные улучшения есть и в Linkedin. Мониторьте изменения в соцмедиа, и пробуйте новые кнопки и технологии. Вот пример использования SocialMediaExaminer социального плагина (а не просто кнопки) на сайте.

Конечно, не стоит сразу лепить на сайт новую придумку очередной сосцети. Исследования, эксперименты, пробы и ошибки — вот путь джедая в соцмедиа.

Совет №4: Не забывайте про «Поделиться»

Если вы продаете что-то через свой сайт, и не поставили кнопки «Share» на страницах товаров, значит, вы потеряли целую кучу полезных «социальных впечатлений» посетителей. Ведь это - самый простой способ для пользователя показать друзьям, что именно эта штука ему нравится, он хочет получить ее в подарок, похвалиться «у меня вот такая же, но в крапинку» и т.д.; а для вас – совершенно бесплатный способ привлечь новых посетителей.

Лайфхак: облегчают процесс вот эти 2 сервиса: AddThis и ShareThis. Оба из них помимо собственно кнопок предоставляют аналитику — как пользователи делились вашим контентом. Вот использование этих сервисов на примере:

То же самое касается и не продающих сайтов. Распространять можно и нужно любой контент, лишь бы он был полезен и интересен пользователям. Вот пример:

Совет №5: используйте аналитику

Отслеживайте, как пользователи используют ваши кнопки при помощи Google Analytics. Самый лучший способ узнать, например, сколько людей на самом деле кликнули на ваши кнопки, это использовать относительно новую фунцию GA — Event tracking.

Если вдруг, например, обнаружится, что очень мало людей переходит на ваши аккаунты в соцмедиа, то наверняка стоит задуматься над расположением кнопок на сайте.

Совет №6: обратите внимание на Пользовательские соглашения

Несмотря на кажущуюся очевидность, огромное количество брендов используют возможности соцмедиа платформ с нарушением условий использования. Например, нельзя использовать Google+ для различных конкурсов, а персональную страницу Facebook, как страничку бренда, а также есть вполне конкретные правила, которых стоит придерживаться, работая с Facebook.

Пример использования персональной страницы, как страницы бренда. Так делать нельзя!

Совет №7: не переборщите!

Делиться контентом конечно надо, но в этом сложном деле вряд ли стоит придерживаться стратегии «заделаем как можно больше красивых кнопочек». Простой способ проверить, нужна ли в конкретном месте сайта конкретная кнопка, это задать себе вопрос: «А что тут будет такого, что пользователь захочет показать друзьям?»

Если, например, это страничка «О нас», которая никакой особой пользы посетителю не дает, то зачем на ней социальные кнопки?

Совет №8: будьте в курсе

В условиях постоянно изменяющегося мира соцмедиа легко можно перепутать значение и функции различных фич.

Например, нажимая на кнопку «Like» пользователь сообщает свои друзьям, что ему нравится контент на этой странице, а НЕ переходит на страницу бренда в Facebook. Никакой связи с вашей брендированной страницей эта кнопка не имеет.

То же самое касается и кнопки «+1» на сайте - пока она никак не связана со страницей бренда в Google+.

На примере ниже, страница сайта, посвященного различному оборудованию для бассейнов. В наличии 2 набора кнопок: «Share» и отсылок к страницам бренда в соцмедиа. Чтобы пользователь не запутался, над кнопками «Share» находится соответствующее предупреждение.

Совет №9: не Google Analytics единым

Существуют решения, который позволяют получать аналитическую информацию, что на самом деле происходит со связкой соцмедиа-сайт. Например, SproutSocial поможет сравнить аналитику о поведении пользователей на сайте, с данными из ваших аккаунтов в соцмедиа. Устанавливайте цели, измеряйте результат, и ищите, что еще можно улучшить. Ниже пример корреляции между трафиком на сайте и соцмедиа-кампаниями, полученной при помощи SproutSocial.

Вот, собственно, и все советы, которые помогут предпринять немедленные шаги для эффективного совместного использования сайта и соцмедиа».

В заключение добавим лишь несколько своих собственных примеров интеграции сайта и соцмедиа:

Размещение «приклеенных» к браузеру кнопок всегда на одном месте.

Трансляция твитов на страничке блога. Поскольку главная страница у нас «затачивается» на конверсию посетителей в регистрации, то мы решили трансляцию (по сути «контентный элемент») разместить в блоге.

О чем еще не сказали авторы статьи (думаем, что у вас найдется еще много дополнений), это о возможности размещения ссылок на аккаунты в соцмедиа вместе с контактной информацией.

Ваши примеры и мнения с удовольствием обсудим в комментариях. Переведено и доработано в YouScan.  

Facebook недавно выкатил новые метрики, которые дают лучшее представление о том, что фаны хотят от вашей странички. Это значит, что растить фанов и взаимодействовать с ними станет проще. Все мы знаем, что мониторить маркетинговые усилия в соцмедиа очень важно, и новая аналитика Facebook упрощает этот процесс.

Facebook Insights: основные моменты

Сервис находится в левой колонке под аватаркой профиля, просто кликните на «Статистика».

Нет смысла подробно останавливаться на каждом термине (получится целая книга). Рядом с большинством показателей есть значок «?» - кликайте, и все узнаете сами. Также в помощь любопытным есть Гид по аналитике Facebook. 

Внимание! В гиде есть графики и диаграммы, которых нет в в новой аналитике, или они выглядят несколько по-другому, но большинство все-таки релевантны. Разберемся же с лучшими метриками, которые покажут, что происходит с группой, при помощи цифр.

1. Основной раздел «Статистика»

Итак, здесь вы видите график активности за прошедший месяц (а вот цифры над ним за разные периоды, жмите на «?»). Самая важная часть этой метрики – просмотр эффективности конкретных постов. Клик на название колонки отсортирует содержимое в сторону уменьшения:

1. Охват – количество уникальных юзеров, которые видели ваш пост.
2. Вовлеченные пользователи – количество уникальных юзеров, которые кликнули на ваш пост. 
3. «Обсуждают это» – количество людей, которые лайкали, комментировали или делились постом, ответили на вопрос, стали участником события. 
4. Вирусность – «Обсуждают это» поделенное на «Охват».

Самое важное – это «Вовлеченные пользователи» и «Вирусность». С их помощью можно посмотреть, какие типы постов лучше всего вовлекают юзеров.

Узнать тип поста можно при помощи иконок рядом с постом:

1. Зеленые кавычки – обновление статуса.
2. Пленка – видео.
3. Папка с булавкой – ссылка или приложение, которое запостилось от вашего имени.
4. Квадратики и очертания человечка – изображение.

В графике выше, отсортированном по вовлеченным пользователям, видно, что самые популярные посты – это посты с ссылками. Если хотите больше вовлечь юзеров, то экспериментируйте и выясните какой тип постов нравится им больше всего.

2. Раздел «Охват»

В этом разделе первым делом вы видите диаграмму – кто эти люди, которые смотрели ваш контент. Ниже находится график «Как вы охватываете людей». Справа на этом графике «Уникальные пользователи по частоте» (за выбранный в самом верху период времени). Здесь нас интересует количество людей, которых вы охватываете чаще всего. Это и есть ядро вашей аудитории (выделено на скриншоте внизу).

Отслеживайте, сколько раз люди просматривают ваш контент за неделю. Если вы не «достали» людей несколько раз при помощи ваших постов, это повод изменить стратегию. Поэкспериментируйте с частотой постинга, фокусируясь на вовлечении, чтобы ваши посты чаще появлялись в лентах фанов. Так легко выяснить, нужно ли вам делать что-то более вовлекающее, например, провести конкурс или запустить рекламу в Facebook, чтобы «выковырять» пользователей из спячки.

Следующий график показывает просмотры страниц и уникальных посетителей, а под этим графиком очень интересная информация – внешние ссылки. Изучите откуда приходят люди. Если единственный источник – это Google, то стоит заняться продвижением странички. Гостевые посты, ссылка на страничку в профиле – ну, вы знаете…

Ищите возможность сообщить миру о вашей странице в Facebook, мониторьте на какие табы приходят люди, и откуда они приходят.

3. Раздел «Отметки «Мне нравится»

В этом разделе показана демография фанов, что может быть полезно для грядущих рекламных кампаний. Особое внимание надо уделить графику «Источники ваших отметок «Мне нравится». Обратите внимание на пики лайков и анлайков, и сравните с тем, что вы делали в эти дни. Для этого можно открыть параллельно вашу стену, и анализировать.

4. Раздел «Обсуждают это»

Количество людей, которые «Обсуждают это» доступно для всех в левой колонке после количества лайков.

Эти цифры – отличный показатель вовлечения, который показывает всю активность на вашей странице за последнюю неделю:

Уважаемые коллеги,

мы рады пригласить вас на серию вебинаров "Мониторинг социальных медиа: стратегия, внедрение, рентабельность", которые мы проводим вместе с компанией smm3.

Cоциальные медиа стали неотъемлемой частью бизнес-процессов тысяч компаний по всему миру. Слушать социальные медиа - значит быть релевантным в PR-активности, находить и внедрять инновационные идеи, решать проблемы клиентов и укреплять корпоративную культуру компании. Мониторинг соцмедиа как отдельный бизнес-процесс, а не ситуативная занятость отдела PR или работы с клиентами - это актуальный стратегический шаг, сделать который вам поможет данная серия вебинаров.

Эти вебинары будут полезны:

1) руководителям и сотрудникам отделов маркетинга и PR, которые хотят использовать социальные медиа в своей деятельности;
2) сотрудникам маркетинговых и digital агентства;
3) всем, кто хочет лучше понять, как работать в соцмедиа.

Вебинары проведут Андрей Комаровский, директор по исследованиям и аналитике smm3, евангелист Social Business, SocialBakers Consul, а также Кирилл Шафаренко, директор по развитию бизнеса smm3, бизнес-консультант, евангелист Social Business. Специалисты YouScan также примут участие в вебинарах и предоставят слушателям практические рекомендации и поддержку.

Вебинар 1. "Мониторинг соцмедиа и социализация бизнеса"

Видео-запись вебинара 

Вводный вебинар. Цель - показать, что мониторинг является бизнес-процессом, требующим такой же разработки, отладки и оценки эффективности как продажи или поддержка клиентов. Слушатели поймут, зачем, когда, кому и как шаг за шагом внедрить мониторинг в бизнес компании. В программе вебинара:
   1. Social Business и SMM: сходства и различия
   2. Мониторинг соцмедиа в структуре Social CRM
   3. Мониторинг соцмедиа как самостоятельный бизнес-процесс
   4. Постановка целей и KPI для разных отделов
   5. Внедрение мониторинга соцмедиа - технологическая сторона
   6. Внедрение мониторинга соцмедиа - организационная сторона
   7. Пошаговая технология внедрения мониторинга соцмедиа 

Вебинар 2. "Сравнительный анализ шумности поисковых запросов"

Видео-запись вебинара

Видео-запись вебинара

Цель вебинара - продемонстрировать структуру и логику затрат на мониторинг соцмедиа. Опираясь на содержание предыдущих вебинаров, слушатели узнают о технологии расчета затрат на внедрение и настройку мониторинга. В программе вебинара:
   1. Эволюция корпоративного мониторинга от сотрудника к отделу
   2. Жизненный цикл мониторинга: структура затрат
   3. Вовлеченные сотрудники, внешние аналитики и консультанты
   4. Объемы работы или рабочее время - методики расчета
   5. Разработка и отладка методик фильтрации и анализа данных
   6. Расчет стоимости фильтрации/анализа/обработки 1 сообщения - рабочий кейс
   7. Рентабельность мониторинга: проблемы расчета

Вебинар 4. "Исследования соцмедиа: цели, ценность, цены"
Цель вебинара - продемонстрировать сходства и различия мониторинга и исследований в социальных медиа. Слушатели познакомятся с видами исследований, рабочими кейсами и возможностями мониторинга для стратегических, креативных и аналитических задач. В программе вебинара:
   1. Жизненный цикл компании в соцмедиа: где и зачем исследовать
   2. Типология получаемых данных и их ценность
   3. Медиа-анализ социальных медиа: ценность количественных данных (кейсы)
   4. Инсайт-анализ социальных медиа: ценность качественых данных (кейсы)
   5. Технология исследования и методика расчет стоимости
   6. Репрезентативность или насыщенность данных?
   7. Полезность исследований при настройке и оптимизации мониторинга

Компания PostRank опубликовала документ с рекомендацию на тему того, что полезно мониторить ссылки на ваш контент, которые публикуют пользователи в соцмедиа. Согласны, мониторинг URL может дать вам массу полезной информации, но больше всего в этой публикации порадовала первая часть, в которой говорится об ограничениях мониторинга по ключевым словам. Под каждым словом на странице 2 хочется подписаться - особенно когда коллеги из PostRank пишут о том, что невозможно мониторить абсолютно ВСЕ. Например, невозможно составить полный список ключевых слов, с помощью которых будут найдены ВСЕ упоминания про вашу компанию. "Вы не знаете, чего не знаете" - очень верно подмечено. Например, вы даже можете не догадываться, как еще сегодня начали называть в соцмедиа ваш продукт, пока не увидите соответствующий пост. Однако это не значит, что надо отказаться от усилий - просто следует выбрать правильную стратегию того, что именно вы мониторите, и понимая естественные ограничения этого мира, не пытаться охватить необъятное.

Всем профессионалам мониторинга - рекомендуется прочитать. 

Часто бывает необходимо разбить найденные упоминания о бренде или продукте на типы, или категории: например упоминания о цене, качестве, жалобы пользователей, их рекомендации и т.п.

Мы реализовали в системе функцию тэгирования упоминаний, которая позволяет это удобно сделать, и не поленились снять видео-демо с объяснениями. Смотрите:

В последнее время мы общались со многими агентсвами, которые пытаются предложить своим клиентам услугу мониторинга социальных медиа. Многие из них наталкиваются на барьер, который корпоративным отделам маркетинга и PR еще только предстоит преодолеть - их сотрудники подходят к мониторингу соцмедиа на базе своего опыта работы с пресс-клиппингом традиционных СМИ. Иными словами, они хотят получать от агентства ежемесячные (еженедельные, ежедневные...) "отчеты", которые можно распечатать, положить на стол и почитать (или сразу выбросить, в зависимости от настроения :)

Здесь есть два важных момента:

Во-первых, заказчики услуг мониторинга должны понять, что соцмедиа - динамичная среда, где "горячие" обсуждения могут распространяться практически мгновенно, и охватывать огромные аудитории. Зачастую такие ситуации, вышедшие из-под контроля и поздно замеченные компанией, представляют реальную угрозу репутации бренда.

Это значит, что в случае с социальными медиа нужно держать "руку на пульсе" постоянно - и именно поэтому использование профессиональных систем мониторинга с онлайн-интерфейсом, таких как YouScan, в которых вы можете посмотреть актуальные данные "прямо сейчас", имеет большое преимущество по сравнению с получением "ежемесячных отчетов".

С другой стороны, если вы - директор по маркетингу, вам нужно иметь возможность проанализировать "общую картину" происходящего с брендом в соцмедиа: с цифрами, анализом и выводами. И здесь уже действительно не обойтись без отчетов, составленных по данным мониторинга аналитиком, который хорошо разбирается в бизнесе компании.

Поэтому мы решили помочь агентствам, которые только начинают работу в соцмедиа, и предлагаем шаблон отчета, который вы можете использовать в качестве отправной точки для создания своих аналитических продуктов для клиентов. Модифицируйте его как хотите, дополняйте выводами и рекомендациями для клиента - именно для этого мы даем его вам. Очевидно, что для разных клиентов такие отчеты будут выглядеть по-разному и содержать разную информацию.

А использование YouScan поможет вам быстро и удобно подготовить все исходные данные для такого отчета.

Скачивайте файлы в форматах .pdf и .doc тут:

YouScan шаблон отчета о мониторинге соцмедиа.pdf (748,13 kb)

YouScan шаблон отчета о мониторинге соцмедиа.doc (704,00 kb)

P.S. Кстати, недавно мы сделали еще один пример аналитического отчета - "Пивные бренды в соцмедиа" в формате презентации. Посмотреть его можно здесь.