Насколько эффективно на ваш взгляд банки в России и Украине ведут коммуникации с клиентами в социальных медиа? Ведут ли вообще? И должны ли вообще? Вместе с коллегами из SPN Ogilvy мы подготовили небольшое исследование о том, как ведущие российские и украинские банки "чувствуют" себя в социальных медиа. Мы проанализировали то, что пользователи говорят о банках, какое отношение ("позитивное" или "негативное") преобладает в их отзывах, и как сами банки ведут диалог (и ведут ли вообще) со своими пользователями в социальных медиа. Результаты исследования - в этой презентации на SlideShare. А что думаете вы? Нам интересно ваше мнение.

При нашем активном участии наши партнеры, компания smm3, выпустили исследование рынка мониторинга социальных медиа СНГ. Это первое исследование такого рода, проведенное системно; планируется обновлять его данные ежеквартально. В исследовании - интерейснейшие для всех участников рынка SMM данные: для каких задач компании сегодня применяют мониторинг? какие отделы задействованы в этой деятельности? каковы бюджеты? .. и многое другое.

Подключайтесь к дискуссии - согласны ли вы с выводами исследования? Какой информацией вы хотели бы дополнить следующие выпуски?

Данные исследования доступны в этой презентации на SlideShare:

Соскучились по интересным исследованиям? Мы тоже - и потому, совместно с нашими друзьями из SMM3, сделали интересный отчет по свежему вирусу в соцмедиа. Помните, как пару дней назад вас призывали спасти ребенка? В детском питании Nestle было обнаружено стекло - но только во Франции и в одной партии. Что не помешало данному инциденту через месяц (!) стать "вирусом". Мы узнали, как это было, где, и кто виноват ;)

Зачем нужен мониторинг соцмедиа? На этот вопрос мы помогаем отвечать компаниям в своих вебинарах, а также общаясь лично с новыми клиентами буквально каждый день. А что же думаете вы сами? Мы проанализировали сотни анкет, которые пользователи YouScan заполняли при регистрации в системе. Результаты ответов на один из вопросов этой анкеты - "Зачем вам мониторинг соцмедиа" - мы и представляем вам в виде этой инфографики. Мы сгруппировали причины, которые вы указывали, в несколько основных категорий, а также заставили YouScan посчитать частые слова в этих текстах. Некоторые причины веселили нас до слез, и мы решили показать некоторые из них тоже :) Вот что получилось в итоге.

Смотреть в большом разрешении.

Смотреть в большом разрешении.

Вместе с нашими партнерами - агентством Grape - мы сделали анализ упоминаний фаст-фуд заведений в русскоязычных соцмедиа. В анализ вошли "фаст-фуды" Burger King, McDonald's, Ростик'с, Стардог!с, а также так называемые "Fast Casual" заведения IL Патио, Sbarro, Domino's Pizza. В анализ также вошло небольшое исследование собственных площадок и активностей брендов в соцмедиа. Не жалуйтесь на неполный список заведений - выбирали те, которые нам интересны :)

P.S. Все-таки хочется иногда съесть гамбурерг, правда?

В конце года принято подводить итоги, и мы решили сделать это в виде инфографики, которой делимся с вами. Знате, сколько у нас уже пользователей? Откуда они? На каких площадках в Рунете чаще всего обсуждают бренды, и сколько раз упоминается в среднем бренд? Смотрите:

Посмотреть в высоком разрешении.

Для нас это был интересный год. Мы первыми в Рунете запустили сервис для профессионального мониторинга соцмедиа и гордимся тем, что инициировали один из 10 наиболее важных трендов на рынке social media в России: появления систем автоматического мониторинга соцмедиа. Нашим сервисом (как платным, так и бесплатным) пользуется более 1000 профессионалов, о нас писали такие издания, как Forbes, Интернет в цифрах, AIN.ua, а наши клиенты - хвалили нас в Твиттере или жаловались на нас. Мы в свою очередь постоянно добавляли в YouScan новые функции, публиковали cобственные исследования и образцы отчетов, чтобы продемонстрировать, как можно использовать нашу систему.

Мы много ошибались в процессе развития продукта в этом году, но быстро учились на этих ошибках. Не будем скромничать: мы считаем себя лучшим сервисом для автоматического мониторинга соцмедиа в Рунете, не в последнюю очередь потому, что мы прошли этот путь постоянных улучшений на протяжении целых 12 месяцев. Это подтверждают и наши клиенты, среди которых ведущие B2C бренды и маркетинговые агентства.

Мы благодарим всех наших пользователей и клиентов, которые доверили нам мониторинг своих брендов, и не давали нам расслабляться, всегда сообщая о том, что в системе требует доработки или исправления =)

В следующем году YouScan будет еще лучше! :)

С наступающим Новым Годом всех.

В ноябре мы сделали исследование упоминаний популярных пивных брендов в социальных медиа, которое публикуем здесь. В исследование вошли такие бренды: Krusovice, Miller, Tuborg, Балтика, Жигулевское, Золотая Бочка, Клинское, Сибирская Корона, Старый Мельник.

Важное замечание: в нашем анализе мы учитывали только упоминания, включающие полные и правильные названия брендов (включая русскую транскрипцию иностранных названий) вместе со словом «пиво».

Если Вы решите сделать подобное исследование с помощью YouScan самостоятельно, вот несколько важных рекомендаций:

1) Отслеживать не только упоминания правильных написаний торговых марок, но и упоминания с опечатками или сленгом;
2) Для повышения репрезентативности использовать данные мониторинга за длительный период;
3) Использовать ручную маркировку тональности упоминаний и категоризацию упоминаний, а также ручную очистку найденых сообщений;
4) Учитывать в анализе только метрики и показатели, которые могут быть соотнесены с бизнес-целями компании.

Презентацию с результатами анализа можно посмотреть на SlideShare: