Маріа.ua – это каталог предприятий на интерактивных картах Украины, содержащий подробную информацию об организациях: от контактной информации к фотографиям, видео и панорамам, а также возможность поиска объектов по адресам, названиям, направлением деятельности, категориям и ключевым словам. Maпия уже несколько месяцев пользуется мониторингом соцмедиа с помощью YouScan. Мы попросили Наталью Шпак, руководителя отдела маркетинга Mapia, рассказать о ее опыте использования.
Maпия (НШ): Было бы прекрасно, если все наши пользователи присылали свои идеи и рекомендации прямо нам – но ведь большинство просто делится мыслями о нашем сервисе в блогах, Твиттере и т.д. Поэтому нас интересует все, что пишут о нас в сети – мы используем эту инфорацию для того, чтобы изучать мнения наших пользователей, учитывать их замечения и пожелания и делать наш cервис лучше. Долго искали подходящий инструмент, чтобы анализировать упоминания о Mapia. YouScan позволил нам автоматизировать мониторинг – не нужно каждый раз делать поиск вручную, просто и наглядно сравнивать частоту упоминаний нас и конкурентов, понимать, когда началось обсуждение и кто его инициировал.
Реальный опыт анализа был получен при проведении нашей рекламной кампании «Вот, Блин!». Целью этой камппании было познакомить пользователя с реальными ежедневными жизненными ситуациями, в которых Мапия может помочь (например, найти ближайший автосервис). Мы иcпользовали два канала коммуникаций: наружная реклама для создания имиджевого эффекта, и социальные медиа. Задействовали пятерых блоггеров и инициировали дискуссию на нескольких форумах. C помощью YouScan мы успешно отслеживали и анализировали реакцию пользователей и то, какой вирусный эффект от видео-ролика, которым мы сопроводили кампанию.
YouScan: А что вы делаете с отзывами пользователей и авторами, которые пишут о Мапии?
Maпия (НШ): Cтараемся вести себя активно – оперативно отвечаем как на позитивные, так и на негативные комментарии. Почти всегда видим, что пользователям приято участие компании – даже критики меняют свое мнение на противополжное после нескольких наших ответов. Конструктивные рекомендации и пожелания – стараемся учитывать при разработке продукта.
YouScan: Наташа, напоследок расскажите, что хотелось бы улучшить в сервисе YouScan?
Maпия (НШ): Конечно, одним кликом получить все сообщения o Mapia.ua - это замечательно, но разработчикам еще есть, что улучшать. Недавняя ситуация - случайно обнаружилось, что при вводе в строку поиска на нашем сайте специфичного слова из трех букв, результатом поиска по нашим картам был всем известный отель «Хаят» :) Конечно, нашлись добрые люди, которые эту “смешную” находку запостили в Твиттер, и начался снежный ком - сообщения начали проверять, дублировать, комментировать. Не всегда новые упоминания попадали в результаты поиска YouScan настолько быстро, как нам хотелось бы. Вообще, c точки зрения функциональности, в системе есть многое, но нам хочется еще большего - например, географического таргетирования. Кстати, нравится работа службы поддержки, которая помогает настраивать поисковые темы и консультирует по всем возникающим вопросам - чувствуется забота о клиенте, что приятно удивляет.
