by Алексей Орап
28. апреля 2010 15:45
В этой записи мы расскажем, как получить наиболее релевантные результаты поиска упоминаний в YouScan - такие, которые точно соответствуют цели вашего мониторинга.
В случае с уникальными названиям продуктов - все просто. Если ваш продукт или бренд называется "Терафлю" или "Старбакс" - вам повезло, и в Потоке упоминаний YouScan сразу будут абсолютно релевантные упоминания. Но что делать, если название вашего бренда - "Вега" (интернет-провайдер), или "Метро" (сеть магазинов)? Множество найденных системой записей в блогах будут содержать эти слова, однако они не будут иметь никакого отношения к вашему бизнесу.
К счастью, никакой черной магии не требуется - добиться релевантных результатов можно в четыре простых шага:
1) Правильно настройте ключевые слова. например, сузьте область поиска для мониторинга отдельных аспектов вашего бизнеса, скажем - "Тарифы Вега". Таким образом вы отсеете многие нерелевантные упоминания и получите результаты, в которых пользователи обсуждают именно ваш бизнес. Не забывайте обращаться к нам (просто в Cкайпе пользователь "YouScan" или по телефону) - мы быстро поможем со словами.
2) Добавьте слова-исключения. Просмотрите поток упоминаний - возможно, вы идентифицируете часто встречающиеся вместе с вашим названием слова, которые не имеют отношения к вашей теме. Например, вы часто встречаете в результатах поиска фразу "Песня певицы Вега" - слово "Песня" явно идентифицирует нерелевантные упоминания, не имеющие отношения к провайдеру "Вега" . Исключите такие слова, добавив их в "Слова-исключения" в настройках темы - упоминания с этими словами больше никогда не попадут в результаты поиска.
3) Исключите источники. В потоке упоминаний идентифицируйте источники (сайты), которые постоянно дают нерелевантные упоминания - например, в нашем случае, музыкальные порталы, на которых обсуждают певицу "Вега". Обычно таких источников отосительно немного, и посвятив некоторое время их исключению, вы существенно улучшите качество результатов поиска.
3.1) Исключите авторов. Вы можете навсегда исключить отдельных авторов из результатов поиска (например, автор - спамер, или его сетевой никнейм совпадает с названием вашего бренда).
4) Удалите нерелевантные упоминания. Вы уже отсеяли 90% нерелевантных упоминаний, и теперь почти во всех найденных упоминаниях речь идет именно о вашем бизнесе или продукте. Если в оставшихся 10% упоминаний вы не можете явно идентифицировать типичные слова-исключения, или не хотите исключать данный источник из поиска - просто удаляйте такие упоминания вручную с помощью опции "Удалить упоминание". (Кстати, эту задачу можно отдать нам на аутсорсинг - аналитик YouScan может размечать тональность упоминаний в ваших темах и "чистить" ее, удаляя нерелевантные упоминания).
Уделите этому процессу несколько минут в день - и вот Вы и ваши коллеги читаете абсолютно релевантные отзывы пользователей о вашем бренде, продукте или услуге. Желаем интересных находок!
