В последнее время мы общались со многими агентсвами, которые пытаются предложить своим клиентам услугу мониторинга социальных медиа. Многие из них наталкиваются на барьер, который корпоративным отделам маркетинга и PR еще только предстоит преодолеть - их сотрудники подходят к мониторингу соцмедиа на базе своего опыта работы с пресс-клиппингом традиционных СМИ. Иными словами, они хотят получать от агентства ежемесячные (еженедельные, ежедневные...) "отчеты", которые можно распечатать, положить на стол и почитать (или сразу выбросить, в зависимости от настроения :)
Здесь есть два важных момента:
Во-первых, заказчики услуг мониторинга должны понять, что соцмедиа - динамичная среда, где "горячие" обсуждения могут распространяться практически мгновенно, и охватывать огромные аудитории. Зачастую такие ситуации, вышедшие из-под контроля и поздно замеченные компанией, представляют реальную угрозу репутации бренда.
Это значит, что в случае с социальными медиа нужно держать "руку на пульсе" постоянно - и именно поэтому использование профессиональных систем мониторинга с онлайн-интерфейсом, таких как YouScan, в которых вы можете посмотреть актуальные данные "прямо сейчас", имеет большое преимущество по сравнению с получением "ежемесячных отчетов".
С другой стороны, если вы - директор по маркетингу, вам нужно иметь возможность проанализировать "общую картину" происходящего с брендом в соцмедиа: с цифрами, анализом и выводами. И здесь уже действительно не обойтись без отчетов, составленных по данным мониторинга аналитиком, который хорошо разбирается в бизнесе компании.
Поэтому мы решили помочь агентствам, которые только начинают работу в соцмедиа, и предлагаем шаблон отчета, который вы можете использовать в качестве отправной точки для создания своих аналитических продуктов для клиентов. Модифицируйте его как хотите, дополняйте выводами и рекомендациями для клиента - именно для этого мы даем его вам. Очевидно, что для разных клиентов такие отчеты будут выглядеть по-разному и содержать разную информацию.
А использование YouScan поможет вам быстро и удобно подготовить все исходные данные для такого отчета.
Скачивайте файлы в форматах .pdf и .doc тут:
YouScan шаблон отчета о мониторинге соцмедиа.pdf (748,13 kb)
YouScan шаблон отчета о мониторинге соцмедиа.doc (704,00 kb)
P.S. Кстати, недавно мы сделали еще один пример аналитического отчета - "Пивные бренды в соцмедиа" в формате презентации. Посмотреть его можно здесь.
